“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员3000:好评
不错的酒店,入住的家庭套房,服务挺好,尤其客户关系主任李巧非常好,服务热情,对客户各方面的要求都能及时的满足!
Paul:好评
每次出差烟台的首选酒店,交通便利,对面不远就是万达广场,购物用餐都很方便。尤其是酒店的服务态度非常好,感谢客户主任李志远和管家高彦芳的热情服务!
百页:好评
酒店管理和服务很到位,很用心,每位员工都在用心提供服务,特别是管家小高、大堂经理小蔡,入住碧海饭店是一种特别好的体验,期待下一次的相遇!